一、支付方式

1.目前接受哪些付款方式？

外省市读者如购书请使用电子邮箱、信函或电话、传真等方式与经贸书店联系，确定购书后，可选用银行储蓄卡支付、
邮局汇款或银行电汇等形式。

2.能否先发货后付款？

目前除了选择北京市内（四环以内）送货上门，货到付款的方式，其它只有款到发货的邮购方式。

3.一般汇款到帐要几天？

邮局汇款：可去当地邮局汇款，汇款方式包括：普通汇款（一般3-4天到款）；两小时汇款（两小时后到款，须将您的汇款汇号、金额、取款密码等用传真或电子邮件等形式通知我们，以便取款发书）；即时汇款（款汇即收，须将您的汇款汇号、金额、取款密码等用传真或电子邮件等形式通知我们，以便取款发书）。

银行储蓄卡支付：银行卡直接支付和网上银行支付2-3小时以内可以收到书款。网上银行支付是我们推荐的汇款方式，这种方式使购书更方便，更快捷，节约了您的时间，也拉近了我们与读者之间的距离。

银行电汇：工商银行汇款属于本行汇款的，3日内可以到达，跨行汇款5—7天可以到达。

4 网上订书时需要提供那些个人信息？

请详细填写收件人的地址、姓名、邮编、联系电话、所购图书名称、是否要发票（包括发票抬头）等信息；收到书款后，我们将通过电话、电子邮件通知读者。

5 网上银行汇款安全吗？

汇款后，您的资料将经过银行安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行只将汇款金额通知我们，不显示个人信息。网上银行在为客户提供方便的同时，各家银行的网上银行都非常重视客户交易和信息的安全，采取了不同的严密的安全设计，只要客户保管好自己的密码，网上银行最终是非常安全的。

二、 配送方式：

1 .本市送货上门：本市读者送书(只限四环以内)每单送书费6元，本市读者网上订书后请先将书款汇到我们账户，款到后我们马上为你送书。

2. 外地快件送货上门：外地读者可用“到付”的形式，读者先将书款汇到我店，我们再委托快递公司将书送到读者的手中，见书后再付快递费，快递公司的快件收费标准是：起价20元，超过1公斤每公斤加价10元。

3. 邮局平邮：邮局邮购图书的邮挂费一般按购书总额50元以内邮费10元，购书50元以上邮费按书价的10%计算。磁带邮购按每盘3元计算，光碟每张10元。

4. 中国EMS特快专递：购买1本书，收25元EMS费，每增加1本书，加收10元EMS费，依此类推。

5. 上门取货：读者可先订书汇款，再到书店取书。取书地址：北京市东城区安定门外东后巷28号经贸书店。

三、汇款方式：

1. 邮局汇款请寄：北京市东城区安定门外东后巷28号经贸书店 刘承华 收 邮编：100710

2. 银行汇款（企事业单位购书专用）：

开户行：中国工商银行北京分行崇文门支行哈德门分理处

帐号：0200015809006525519 户名：北京市东城区经贸书店

邮书时间：款到发书，邮局平邮读者可一个星期内收到书。

3 银行卡或网上银行支付（个人和集体订书多采取这种快捷的汇款方式）：

（1）招商银行一卡通：汇入行：招商银行 卡号：001005215436 收款人：刘承华
（2） 中国建设银行龙卡：汇入行：中国建设银行 卡号：4367420011380508034 收款人：刘承华
（3） 中国光大银行阳光卡：汇入行：中国光大银行 卡号：6226620200182715 收款人：刘承华
（4）中国工商银行牡丹灵通卡：汇入行：中国工商银行 卡号：9558800200201116437 收款人：刘承华

（5）中国农业银行金穗通宝卡：汇入行：中国农业银行  卡号：6228480010349548411

收款人：刘承华

四、 如何在网上支付？

1. 首先您必须有招行一卡通、阳光卡、灵通卡、龙卡等银行卡，如果没有，请您到当地银行办理。持有银行卡后方可办理银行卡上支付或持卡开通网上银行后再开始支付业务。我们在网上收到您的支付款项，根据订单处理情况确认款项，准确无误后，我们会马上给您发书，并通过电子邮箱及时通知您。

2. 零售地址：北京市东城区安定门外东后巷28号
书店营业时间：周一至周六8：30—17：00
联系电话：门市：（010）64263201 （010）64515142联系人：孟翠环 曹声铦
办公室： （010）645151427 联系人：刘承华 张清
E-mail:jmshd119@163.com

读者可按本图书目录查询购买图书，请网上浏览图书或下载图书目录。如需本书目以外图书，可与本书店联系，我们将通过其他图书渠道为您查找图书。

3 其他： 如果经查询货物已经发出，可是很长时间未收到怎么办？由于邮局需要货物发出后一个月才受理查询，如果您在订单发出一个月内还没有收到，请与我们联系，我们会帮您向邮局查询，一般查询日期需要2周以上。请您配合我们工作

五、售后服务：

退、换货规定：在退货或换货前，请您事先通过电话010-64263201 、64515147或发E-mail到jmshd119@163.com等方式与我们取得联系。告之您的订单号及退换货原因。

我们将视具体情况妥善为您解决 。

符合以下条件，我们可为您换货：在客户收到货物7天之内，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、开线、开胶等质量问题，换货期限是收到货物15天之内。

说明：

1.如果经过一次更换的商品，还存在质量问题或有其它问题，给予退货办理。
2.如果由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，请客户在与客服中心联系后酌情办理。
3.对于选择送货上门的客户(仅限本市)，我们会采取送货上门的方式为您退货，请您准备好产品以及发货单以备检验, 已开发票的请退回发票。
4. 对于选择邮寄的客户，请将要求退、换的货物通过邮寄方式邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您妥善解决。

退、换货处理：

特别说明：出现下列情况不能享受中国商务图书网的退换货服务。

（1）、客户在退换货之前未与我们联系。
（2）、退回产品外包装不完整。

六、常见问题

1 会员注册

(1)、 怎样成为会员？

a、可以直接点击中国商务图书网首页上面导航栏中的“注册”，了解并同意本站注册协议后，填写个人相关信息即可注册成为中国商务图书网会员。
b、找到想订购的图书，点击购买去收款台后，系统会出现“登录”、“注册”信息，填写信息注册，成为注册会员，即可购买会员价图书。
c、成功注册后，你会看到“恭喜您成功成为本站会员”的通知。

(2)、什么是会员名？

会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在中国商务图书网是唯一的。当您再次光临时只要点击"登录"输入

会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。

(3)、忘了会员名和密码怎么办？

用户可以向中国商务图书网提供订单号或会员名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。建议用户收到密码 后更改密码。

七、 第一次购物流程

1 网上销售哪些商品？

目前中国商务图书网是经营图书的专业书店，目前只销售图书和与图书配套的光盘和磁带。

2 网上如何购书？

首先选好想购买的图书后单击购物车，出现产品清单后，直接在商品数量栏中修改购买数量，再单击的“更改数量”确认；要想取消订单请单击“订单取消”确认；需要继续选择其他图书请单击“继续购物”这时产品清单将自动添加您购买的图书，如果您已选好了您购买的图书请单击“去收银台”，然后在购物结算（第一部）收款人信息中填写您的个人信息，为了保证您的图书邮送顺利，请您务必准确、详细填写；点击下一步，在购物结算（第二步）购物信息及付款方式中，请选择运货方式和支付方式，在备注栏内填写是否要发票和其他要求；下一步进入购物结算（第三步）信息确认页面，您务必仔细查对“填写信息”，如准确无误，请点击“提交订单”，当出现购买成功后，请记住您的订单号码，以便查询。

3 为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？

当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户就查询不到了。如有需要，可在读者留言、或发电子邮件中向我们订货。

4 在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？

1)、订单地址、电话、E-mail地址、邮编等信息错误或不详视为无效。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息。

2)、付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门，否则此订单将被视为无效订单。

3)、银行划款不成功，则被处理成为无效订单。

4)、用户所订购的产品已无货而且以后也不再销售，您的订单会处理成无效订单并会发邮件通知用户。

5 如果我想取消订单怎么办?

如您的订单已形成，要取消订单的话，只能通知我们，我们为您做取消处理。特别需要说明的是，货到付款的用户要取消订单，请尽量在下订单短时间内通知我们，否则货发出后，我们处理时就会有困难了，谢谢合作。

6 一般在什么情况下，我们会主动与您联系？

1)、 订单成功后会显示“订单提交成功”，请您记住订单号码。

2)、 如果配送公司给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您E-mail或电话联系。

3)、 暂时无货，会电话或电子邮件告知您。

4)、 外地用户或送货范围外的用户，选择货到付款时，我们会取消订单并发邮件说明。

5)、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，我们将主动与您联系。

6)、 对于邮寄的用户，产品发出后，我们会通知您。

7 为什么购物后无人与我联系？

常见的无法与客户取得联系的情况如下：

(1)、客户联系电话号码有误；

(2)、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；

(3)、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；

(4)、采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来，或没有订单号和留言。

8 能否开具发票？

我们在发货时，会将产品和发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要报销，可以开具发票，请在提交订单之时在留言处注明。如果您在提交订单或发货后，想要发票，请提前告诉我们，我们将随书寄出。